تکنیک ۵ چرا

این مقاله یک راهنمای جامع و کاربردی برای عارضه‌یابی کسب و کار است که به مدیران می‌آموزد چگونه مانند یک پزشک متخصص، بیماری‌های اصلی سازمان خود را شناسایی کنند. در این راهنمای گام‌به‌گام، ابتدا با استفاده از مدل کوه یخ (Iceberg Model)، تفاوت میان علائم سطحی (مانند افت فروش) و ریشه‌های عمیق (مانند فرآیندهای ناکارآمد) را تشریح می‌کنیم. سپس، یک جعبه ابزار تشخیصی شامل دو روش کلیدی ارائه می‌شود: گوش دادن به بیمار از طریق مصاحبه‌های عمیق با کارکنان و مشتریان، و بررسی علائم حیاتی با تحلیل داده‌های کلیدی کسب‌وکار. در ادامه، تکنیک قدرتمند ۵ چرا (5 Whys) به عنوان یک روش عملی برای نفوذ به عمق مشکلات و کشف ریشه اصلی آن‌ها آموزش داده می‌شود. هدف نهایی این مقاله، تغییر رویکرد مدیران از «تجویز راه‌حل‌های سطحی» به «تشخیص دقیق و ریشه‌ای مشکلات» است. ... ادامه مطلب