عزت نفس چیست؟ راهنمای علمی و کاربردی

این درس در تاریخ ۱۶ فروردین‌ماه ۱۴۰۴ بروزرسانی شده است.

درس سوم را با این مقدمه سه نکته‌ای آغاز می‌کنم که هرگاه در یک یادداشت، مقاله، کتاب، سخنرانی و…، متوجه شدید که دو مفهوم را معادل هم معرفی می‌کنند، کمی تردید کنید که چرا برای یک مفهوم واحد، باید دو برچسب متفاوت استفاده کنیم؟! این مقدمه مهم است چون خیلی زیاد شنیده‌ایم که عزت نفس و اعتماد به نفس را (آگاهانه یا ندانسته) به‌جای هم استفاده کرده‌اند در حالیکه “اعتماد به نفس”، مانند “حرمت نفس”، زیرمجموعه‌ای از “عزت نفس” است، نه معادل یا همتراز آن (نکته اول).

نکته دوم که باید به آن توجه داشت، خاصیت طیفی عزت نفس است. یعنی ما نمی‌توانیم ادعا کنیم که “عزت نفس نداریم” یا “عزت نفس کاملی داریم”. مفهوم عزت نفس، چیزی شبیه دما است. می‌توانید ادعا کنید که در خانه شما اتاقی وجود دارد که دما ندارد؟ خاصیت طیفی یعنی عزت نفس روی یک خط‌کش در حرکت است و در طول زمان متغیر است اما متوسط آن را می‌توانیم در هر دوره زمانی، اندازه بگیریم (ممکن است من امروز یک فروش عالی داشتم، عزت نفسم از متوسط بالاتر رفته است یا در سخنرانی امروزم موفقیت دلخواه را کسب نکردم که عزت نفسم را نسبت به متوسط، کاهش داده اما متوسط آن، ثابت است).

نکته سوم، بحث مراقبت از عزت نفس است. عزت‌نفس را مانند یک باغچه تصور کنید. با تمرین، آموزش و…، عزت‌نفس خود را ارتقا و بهبود می‌بخشید اما اگر از مراقبت غفلت کنید، ناگهان یک آدم احمق یا بیشعور که ممکن است فامیل درجه یک، دوست، همکار یا مدیر شما باشد، با کفش وارد باغچه شده، گُل‌های زیبا و با طراوت را لِه کرده و بیرون برود. پس مراقبت از عزت‌نفس، اگر نگوییم بیش از بهبود آن، حداقل در اندازه آن، از اهمیت برخوردار است. همانطور که اتومبیل خود را پس از کارواش، در مکان دور از آفتاب یا محافظت شده از باران پارک می‌کنیم.

اکنون، پیش از پرداختن به ادامه درس سوم از مجموعه دروس مدیریت توسعه فردی مدرسه کسب و کار رُهام، به این نکته باید اشاره کنیم که اگر شما وضعیت عزت نفس خود را نسنجید، ادامه این دروس تقریباً هدر دادن زمان است چون دقیقاً مشخص نمی‌شود به‌دنبال چه چیزی هستید.

اعتماد به‌نفس (عنصر اول در عزت‌نفس)

اعتماد به‌نفس یا Self-Confidence، مفهومی وابسته و به معنای میزان باور و اعتماد آدم به توان و توانمندی‌های خودش است؛ یعنی نمی‌توانیم آن را “مستقل” به‌کار ببریم. مانند مفهوم ترس. من وقتی می‌گویم ترسیده‌ام، بلافاصله مخاطب می‌پرسد از چه چیزی؟ یا مانند پریدن. وقتی فردی می‌گوید پریدم، سؤالِ از کجا؟ دنباله‌ی آن خواهد بود در غیر اینصورت، پریدن خودش به تنهایی، مفهوم خاصی ندارد. بعد از مفهوم “اعتماد به نفس” نیز، بلافاصله باید از “در” استفاده شود در غیر اینصورت، نشان می‌دهد مفهوم را در جای درست به‌کار نبرده‌ایم یا به اشتباه از آن استفاده کرده‌ایم.

مثلاً، من اعتماد به نفس “در” سخنرانی دارم اما اعتماد به نفس در طراحی چهره با قلم ندارم. اگر فردی (به‌خصوص در عروسی و قسمت بانوان) به شما گفت که فلانی را دیدی چه اعتماد به نفس کاذبی دارد؟ بلافاصله بپرسید اعتماد به نفس کاذب در چه چیزی؟ آنگاه متوجه خواهید شد که اصلاً منظور ایشان، “اعتماد به نفس” نبوده است. اعتماد به نفس کاذب، زمانی وجود دارد که مثلاً من در تعمیر خودرو سررشته ندارم اما بلافاصله بعد از روشن شدن چراغ چک خودرو یا شنیدن صدایی ناآشنا، اتومبیل را متوقف کرده و درب موتور را بالا می‌زنم تا ببینم چه اتفاقی رخ داده است.

حتماً شما هم این تجربه را دارید یا حداقل شنیده‌اید که وقتی یک وسیله برقی منزل خراب می‌شود (یا خاموش)، آقایان بلافاصله با جعبه ابزار خود ظاهر، پیچ‌های آن را باز می‌کنند تا ببیند چه خبر شده؟ معمولاً اینگونه تصور می‌شود که مثلاً یک سوکت از جای خود بیرون آمده و وقتی پیچ‌ها را باز کنند، با دیدن سوکت که از جای خود بیرون آمده، عارضه‌یابی کرده و به‌سرعت می‌توانند آن را تعمیر کنند؛ وقتی پیچ‌ها باز و قاب برداشته می‌شود، ناگهان همه چیز در چهره ایشان تغییر کرده و معمولاً در سکوت، پیچ‌ها را بسته و آن را به تعمیرگاه می‌برند؛ این هم نشانه‌ای از اعتماد به نفس غیر واقعی یا کاذب است.

اکنون، شما نیز می‌توانید مصادیق زیادی از اعتماد به نفس “در” موارد مختلف را با خود مرور کرده و از این پس، این واژه را مبهم و به تنهایی، استفاده نکنید. نکته جالب این است که اگر در کتاب‌های مرجع و خوب روانشناسی (نه کتاب‌های لاطائل و بازاری مثل خودت باش جعفر، به خودت بیا اصغر، رها کن حشمت و…) نگاه کنید، به سختی و به ندرت چیزی به اسم اعتماد به نفس پیدا می‌کنید چون معمولاً جنس آن، مهارتی است و زیرمجموعه‌ای از عزت نفس قرار می‌گیرد.

عنصر دوم، احساس ارزشمندی

احساس ارزشمندی (Sense of Worthiness) یکی از مؤلفه‌های کلیدی سلامت روان است که به فرد این باور را میدهد که شایستگی عشق، احترام و موفقیت را دارد. این مفهوم با عزت نفس (Self-Esteem) و اعتمادبه‌نفس (Self-Confidence) مرتبط است، اما تفاوت‌های بنیادینی با آنها دارد. تحقیقات نشان می‌دهند افرادی که از احساس ارزشمندی پایینی رنج می‌برند، در زندگی شخصی و حرفه‌ای با چالش‌های قابل‌ توجهی مواجه می‌شوند (Neff, 2011). در این بخش از درس اول عزت نفس مدرسه کسب و کار رُهام، به تعریف علمی این مفهوم، تأثیر آن بر موفقیت فردی و سازمانی، و ارتباط آن با عزت نفس و اعتمادبه‌نفس خواهیم پرداخت.

تعریف احساس ارزشمندی از دیدگاه علمی

احساس ارزشمندی، یک باور درونی است که فرد را مستحق پذیرش و موفقیت میداند، صرف‌نظر از دستاوردهای بیرونی. برخلاف اعتماد به نفس که اغلب مبتنی بر ارزیابی فرد از توانایی‌های خود است، احساس ارزشمندی ریشه در پذیرش ذاتی فرد دارد (Brown, 2010)؛ برای مثال، کارمندی که پس از یک اشتباه در پروژه، خود را “بی‌لیاقت” می‌پندارد (احساس ارزشمندی پایین)، ممکن است از پذیرش مسئولیت‌های جدید اجتناب کند، حتی اگر از مهارت کافی برخوردار باشد (عزت نفس آسیب دیده). این الگو در بلندمدت، فرصت‌های شغلی او را محدود کرده و سبب افسردگی، انفعال و سایر تبعات منفی خواهد شد.

تأثیر احساس ارزشمندی بر زندگی فردی و کسب و کار

احساس ارزشمندی به‌عنوان زیربنای سلامت روان، تأثیری سیال و همه‌جانبه دارد که مرزهای میان زندگی شخصی و حرفه‌ای را درمی‌نوردد. این مفهوم نه‌تنها بر انتخاب‌های روزمره ما اثر می‌گذارد، بلکه به‌صورت مستقیم بر کیفیت عملکرد سازمانی و روابط کاری نیز سایه انداخته است. پژوهش‌های نوین نشان می‌دهند افرادی که از احساس ارزشمندی پایدار برخوردارند، در تمام عرصه‌های زندگی انسجام رفتاری بیشتری از خود نشان می‌دهند (Deci & Ryan, 2000).

در زندگی فردی، احساس ارزشمندی به‌صورت مستقیم بر کیفیت روابط بین‌فردی تأثیر می‌گذارد. برای مثال، فردی که خود را ذاتاً ارزشمند می‌داند، در روابط عاطفی کمتر دچار وابستگی‌های ناسالم می‌شود و در محیط کار نیز بهتر می‌تواند مرزهای حرفه‌ای را رعایت کند. این مسئله در فضای کسب‌وکار ایران به‌وضوح قابل‌مشاهده است؛ کارمندانی که از احساس ارزشمندی بالایی برخوردارند، معمولاً:

الف. بهتر می‌توانند در مذاکرات تجاری از منافع خود دفاع کنند؛

ب. بازخوردهای منفی را بدون احساس تحقیر شخصی دریافت می‌کنند؛

ج. در مواجهه با شکست‌های شغلی، انعطاف‌پذیری بیشتری نشان می‌دهند.

نکته حائز اهمیت، وجود چرخه‌های تقویت‌کننده میان این دو حوزه است. به‌عنوان مثال، مدیرانی که در زندگی شخصی از عزت نفس بالایی برخوردارند، در محیط کار نیز معمولاً تصمیمات استراتژیک بهتری می‌گیرند، توانایی هدایت تیم را دارند و بحران‌های سازمانی را با کارایی بیشتری مدیریت می‌کنند؛ همین ویژگی‌ها به‌نوبه‌خود موجب تقویت احساس ارزشمندی آن‌ها می‌شود و چرخه‌ای مثبت ایجاد می‌کند (Judge & Bono, 2001).

پیامدهای احساس ارزشمندی طبق مطالعات داخلی و خارجی

در یک پژوهش میدانی که در میان کارآفرینان زن ایرانی انجام شد، مشخص گردید آن‌دسته از کارآفرینانی که از احساس ارزشمندی بالاتری برخوردار بودند:

۴۰% بیشتر تمایل به ریسک‌پذیری حساب‌شده داشتند؛

شبکه‌های حرفه‌ای قوی‌تری ایجاد کرده بودند؛

در مواجهه با موانع اداری و اجتماعی، پایداری بیشتری نشان می‌دادند.

این یافته‌ها به‌وضوح نشان می‌دهد که چگونه احساس ارزشمندی می‌تواند هم بر زندگی شخصی و هم بر موفقیت حرفه‌ای تأثیر بگذارد (جمعی از محققین ایرانی، ۱۴۰۱).

در سطح سازمانی، کارکنانی با احساس ارزشمندی بالا، معمولاً ۳۰ درصد کمتر در معرض فرسودگی شغلی قرار دارند، ۲۵ درصد بیشتر به نوآوری می‌پردازند و نرخ ماندگاری در سازمان را تا ۲۰% افزایش می‌دهند. این آمارها نشان می‌دهد سرمایه‌گذاری بر تقویت احساس ارزشمندی کارکنان، نه‌تنها یک اقدام انسانی، بلکه یک استراتژی هوشمندانه کسب‌وکاری است (Harter et al., 2003).

احساس ارزشمندی همانند رودخانه‌ای است که هم زندگی شخصی و هم حرفه‌ای ما را سیراب می‌کند. سازمان‌های پیشرو امروز به‌خوبی دریافته‌اند که نمی‌توان بین بهزیستی روانی کارکنان و عملکرد سازمانی مرزی قائل شد. برنامه‌های توسعه فردی که بر تقویت این حس تمرکز دارند، نه‌تنها کیفیت زندگی افراد را بهبود می‌بخشند، بلکه به‌عنوان اهرمی قدرتمند برای رشد سازمانی عمل می‌کنند.

برای درک عزت نفس، باید توجه کنید که این مفهوم بر پایه دو اصل کلیدی بنا شده است:

الف. احساس ارزشمندی یا Worth؛

ب. احساس توانمندی یا Competence.

بنابراین، عزت نفس مفهوم دو بُعدی است که چهار وجه را تشکیل می‌دهد؛ برای درک بهتر این مفهوم، تصویری که در ادامه آمده است را ببینید. دو نمودار که محور افقی آن را احساس ارزشمندی و محور عمودی را احساس توانمندی تشکیل داده، چهار وجه عزت نفس را ایجاد کرده‌اند. زمانیکه ما احساس ارزشمندی قوی و احساس توانمندی بالایی داشته باشیم، در ناحیه “عزت نفس اصیل” قرار خواهیم گرفت.

اکنون، برای تشخیص موقعیت خود در این نمودار (به‌صورت سرانگشتی و سریع)، با احساس ارزشمندی و توانمندی آشنا خواهید شد. احساس ارزشمندی یا دوست‌داشتن خودم را می‌توان با این چند پرسش، مشخص کرد و حدود آن را روی نمودار، متوجه شد:

آیا من شایسته احترام هستم؟

آیا خودم برای خودم احترام قائل هستم؟

آیا نگرش مثبتی به خودم دارم؟

آیا به خودم حس خوبی دارم؟

آیا با خودم راحت هستم؟

آیا از آنچه هستم راضی‌ام؟

نگرش به توانمندی‌ها را نیز می‌توانید با چند پرسش زیر، محک بزنید:

آیا احساس می‌کنم کارهایی که به من سپرده می‌شود را به‌خوبی انجام می‌دهم؟

آیا زمینه‌های متعددی وجود دارد که در آن‌ها توانمند هستم؟

آیا اگر چیزی برایم مهم باشد و برایش تلاش کنم، برایم محقق می‌شود؟

آیا خودم را مستعد و توانمند می‌دانم؟

مراک توضیح می‌دهد که اگر صرفاً در یکی از دو مؤلفه قوی باشیم، ممکن است به صورت مقطعی، عزت نفس را تجربه کنیم، اما این تجربه به شکل پایدار و بادوام نخواهد بود. مثلاً فردی که احساس توانمندی نمی‌کند، اما احساس ارزشمندی دارد، در بخش‌های از زندگی به سمت خودشیفتگی سوق پیدا می‌کند. هم‌چنین شخصی که احساس توانمندی دارد، اما احساس ارزشمندی نمی‌‌کند، ممکن است احساس خوبی از حضور در جمع نداشته باشد، بنابراین از جمع فاصله بگیرد و به سمت انزوا تمایل پیدا کند.

خریداری و تکمیل پرسشنامه عزت نفس

تا اینجا، تلاش کردیم مفاهیم اولیه در ذهن شما روشن شود؛ اکنون پیشنهاد می‌کنیم برای اندازه‌گیری عزت نفس خود، “این پرسشنامه را خریداری کرده“، کامل نمایید تا در مباحث بعد، به کمک آن بتوانید برای خود، نقشه‌راه تدوین کنید.

این پرسشنامه، به شما کمک می‌کند با مفاهیمی آشنا شوید که ممکن است پیش از این، به آن‌ها توجهی نداشته‌ای در حالیکه تأثیر مستقیم در امتیاز عزت نفس شما دارند. لطفاً توجه داشته باشید که تکمیل هر پرسشنامه، در گام اول نیاز به صداقت بی‌رحمانه با خود دارد؛ گاهی اوقات، ما حتی دلمان می‌خواهد خودمان را گول بزنیم تا حس بهتری داشته باشیم که در این صورت، استفاده از پرسشنامه، یک هزینه اضافه و بدون نتیجه خواهد بود.

تلاش خواهیم کرد برای کمک به افرادی که در امتیاز عزت نفس، نمره پایینی کسب کرده‌اند، تمرین‌های علمی و اثبات شده را قرار دهیم تا پس از پایان مطالعه این مبحث، به یک دستاورد عملی رسیده باشید. نکته مهم این است که دروس و تمرین‌ها، در قسمت “یادگیری رایگان” بارگذاری خواهند شد که دسترسی به آن رایگان و برای تمام مخاطب‌ها، آزاد است؛ پس اگر این مطلب به شما کمک کرد، لطفاً برای دیگران نیز ارسال نمایید.